SİPARİŞLER
Sipariş süreciyle ilgili sıkça sorulan sorular
Siparişim ne zaman hazırlanır?
Hafta içi verilen siparişler mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilir. Resmi tatil ve hafta sonu verilen siparişler ise ilk iş gününde işleme alınır.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Stokta bulunan ürünler, ödeme onayının ardından genellikle aynı gün veya takip eden ilk iş gününde hazırlanarak Aras Kargo’ya teslim edilir. Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler ilk iş gününde işleme alınır. Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde hazırlık süresi değişebilir.
Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?
Hesabım sayfasındaki “Siparişler” bölümünden siparişinizin güncel durumunu takip edebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce ürün, beden veya adres değişikliği için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde cayma ve iade koşulları için İptal ve İade Politikamızı inceleyebilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Aynı siparişte birden fazla ürün alabilir miyim?
Evet. Stok durumu elverdiği ölçüde birden fazla ürünü aynı sepete ekleyerek tek siparişte satın alabilirsiniz.
Kargo ve İadeler
Kargo ile İlgili Sorular
Kargo süresi ne kadardır?
Ödeme onayının ardından siparişler, teslimat adresine bağlı olarak genellikle 2–5 iş günü içerisinde teslim edilir. Aras Kargo’nun mobil bölge uyguladığı veya adrese teslim hizmeti sunmadığı bölgelerde teslimat süresi uzayabilir.
Kargo ücretini nasıl öğrenebilirim?
1.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 1.500 TL altındaki siparişlerde 200 TL sabit kargo bedeli uygulanır. Kargo tutarı, sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme sayfasında açıkça gösterilir.
Hangi kargo firması ile gönderim yapıyorsunuz?
Siparişleriniz anlaşmalı taşıyıcımız Aras Kargo aracılığıyla gönderilmektedir. Adrese teslim hizmetinin bulunmadığı bölgelerde sipariş, Aras Kargo’nun en yakın şubesinden teslim alınabilir.
Ürünü iade edebilir miyim?
Evet. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünü, niteliğini ve özelliklerini değerlendirmek amacıyla makul ölçüde deneyebilirsiniz. Olağan inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle oluşabilecek değer kaybı, ilgili mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilebilir.
Ürün değişimi yapabiliyor muyum?
Evet. Beden veya ürün değişimi talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
İade süreci nasıl işliyor?
İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Tarafınıza gerekli gönderim bilgileri ve varsa iade kodu bildirildikten sonra ürünü Aras Kargo aracılığıyla belirtilen iade adresine gönderebilirsiniz.
İade ücretim ne zaman hesabıma yatırılır?
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde geri ödeme işlemi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir. Geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Bankanın işlem süresine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
İade kargo ücreti kime aittir?
İadenin, belirlenen taşıyıcımız Aras Kargo aracılığıyla Satıcı tarafından bildirilen iade adresine gönderilmesi hâlinde iade kargo ücreti tüketiciye yansıtılmaz. Farklı bir taşıyıcı kullanılmak istenmesi durumunda gönderim koşulları hakkında önceden bizimle iletişime geçilmelidir. Hatalı, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlerde iade kargo masrafları Satıcı tarafından karşılanır.
Yardım ve Destek
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Bizimle iletişim sayfamızdaki iletişim formu, telefon, e-posta veya WhatsApp hattımız üzerinden kolayca iletişime geçebilirsiniz.
Mesajlarıma ne kadar sürede dönüş yapıyorsunuz?
Müşteri temsilcilerimiz, mesai saatleri içerisinde gelen taleplere mümkün olan en kısa sürede yanıt vermektedir.
Ürün seçimi konusunda yardımcı oluyor musunuz?
Evet. İhtiyacınıza uygun ürün seçimi, beden önerisi ve ürün özellikleri hakkında destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Toplu veya kurumsal sipariş verebilir miyim?
Evet. Kamu kurumları, güvenlik firmaları, şirketler ve toplu alım yapmak isteyen müşterilerimiz için ihtiyaca özel fiyat teklifleri hazırlıyoruz. Ürün, adet ve teslimat bilgilerini paylaşmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Soruma burada cevap bulamazsam ne yapmalıyım?
SSS bölümünde aradığınız bilgiye ulaşamazsanız müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz size memnuniyetle yardımcı olacaktır.